双“十一”要来了 “剁手”前先看看这些案例

小说:挣值法在工程项目成本管理中的应用作者:平宗华更新时间:2018-11-20字数:60440

双“十一”要来了 “剁手”前先看看这些案例


  一年一度的“双十一”网购狂欢节即将来临。“全年最低价”、“限时秒杀”、“全场五折特惠”……从促销宣传口号看,“双十一”俨然已成为全民网上抢“便宜”的盛会。然而,便宜未必真实惠。从历年媒体接到的投诉情况来看,双“十一”前后,各类涉及商品质量、商家售后、买家维权方面的投诉非常集中。

  >>数据

  网购背提包质量不合格率最高

  记者从西安市工商局网络商品交易监管处了解到,去年“双十一”期间收到涉网投诉一共21件,而2016年上半年已接到涉网投诉总共127件,最多的时候,一天接到9件涉网投诉。其中,消费者的投诉多集中在电子通讯、电器、服装鞋帽等日常用品。就投诉内容而言,夸大虚假宣传占60%,商品质量问题占30%,退换货、邮递服务等约占10%。

  今年11月1日,国家质检总局官网公布“双十一”前最新电商产品质量抽检数据,抽查的571批次产品中,涵盖电饭锅、羊绒衫、羽绒服、豆浆机等11个门类,共检出99批次产品不合格,不合格产品检出率达17.3%。不合格率最高三类产品分别为:背提包(68.3%)、移动式插座(31%)和女士内衣(23.2%),背提包成为网购产品质量不合格的重灾区。电热水壶、休闲服装和床上用品的不合格率均超过15%,电饭锅产品未发现不合格。

  >>案例1

  去年双十一买的电脑老黑屏 想退货商家不同意

  去年“双十一”期间,西安市民刘先生网购了一台海尔笔记本电脑,售价5400元,没想到用了不到一个月电脑就突然黑屏,“当时联系了西安的海尔售后,他们把电脑检测了一下,也没查出啥毛病,换了块主板就还给我了。”

  让刘先生郁闷的是,今年8月,这台笔记本电脑又突然黑屏。“当时西安这边的售后检测后说主板上有烧毁的痕迹,得返厂维修。”刘先生称,当时自己觉得电脑频频黑屏,质量存在问题,就向商家提出要求退换货,“西安这边的售后回复我说厂家不同意,因为检测后显示不是设计或者质量问题。”

  刘先生告诉记者,经过多次沟通协商,厂家仍不答应退换货,但可以帮刘先生将笔记本电脑保修期起始日期更改到从今年10月份起。

  11月3日下午,记者从海尔客服电话查询到海尔西安售后的联系方式,一工作人员证实,确实曾接到刘先生报修和要求退换货的申请。“因为我们检测过后,主板的烧毁痕迹与产品质量无关,无法退换货,如果刘先生在后续使用过程中再遇到问题,可以随时和我们联系。”

  >>相关规定

  电脑性能故障两次修不好 可要求换货

  记者了解到,根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,自售出之日起7日内,微型计算机主机、外设商品出现性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

  售出后第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

  在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

  >>案例2

  网购纸尿裤 9月大女婴穿后身上过敏

  白先生家住宝鸡市,今年8月份,他在某网络商城的“泰迪熊官方旗舰店”购买了两包L码的纸尿裤,每包售价53元,“我们以前一直给娃在超市买这个牌子的纸尿裤,同样的东西,一包100元左右,在网店买价格比超市便宜了好多,我们当时就下单囤货了。”

  今年10月中旬,白先生打开一包从网店买回的纸尿裤给9个月大女儿用,没想到刚用了两天,孩子身上就出现红肿现象,“肚脐眼以下全是红红的一片,尤其是孩子下身,后来都溃烂蜕皮了,我们带孩子去医院一看,医生说是过敏引起的,可能跟贴身接触的纸尿裤有关。”

  因为孩子此前也使用过从超市购买的该品牌纸尿裤,并无异常,白先生怀疑此次网购的纸尿裤有问题,他赶紧联系该“泰迪熊官方旗舰店”,“但客服人员坚持说他们的纸尿裤没问题,都是厂家直供,绝对正品。”最终,白先生接受商家全额退款。

  厂家:“电商特供版”纸尿裤质量没问题

  11月3日,记者登录该“泰迪熊官方旗舰店”,发现白先生当时购买的绿色经典款L54片的纸尿裤无货。记者随即咨询该店客服其泰迪熊纸尿裤知否为正品时,客服人员表示,都是厂家直接供货,为“电商专供版”,质量没有问题。当记者询问什么是“电商专供版”时,该客服人员只回答,“质量和实体店都是一样的。”

  随后,记者又联系到广州市泰迪熊婴幼儿用品有限公司,工作人员表示,网上确实有该公司的旗舰店,“产品都是我们直供的,没有问题。”关于“电商特供版”的问题,该工作人员解释,“只是给电商供货时是箱装,给超市等实体店供货是袋装,质量上都是一样的。”

  对于有幼童使用后出现过敏的问题,该工作人员称,“纸尿裤的质量肯定没问题,建议家长继续观察。”

  针对这一问题,记者还联系到该网络商城负责处理消费者维权问题的工作人员,对方表示,遇到此类问题,买家可以先联系商家,如商家处理不满意,消费者可以在纠纷单中申请网购平台介入。

  消费者:婴儿用品最好亲身感受一下再购买

  2015,南京、北京、重庆等20家消费维权单位共同发布了《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》,调查数据显示,50.61%的消费者网购纸尿裤时遇到过这类问题。

  对此,刚刚生了二胎的王女士称,婴幼儿皮肤娇嫩,纸尿裤一定要选择质地柔软的,亲和皮肤的,“最好去超市买,看看试用装,买的时侯用手摸一摸,多感受一下质地。一般大品牌都是抗过敏棉质的。如果孩子使用后,在正常更换情况下出现红疹,就需要更换品牌。”王女士认为,如果没有其他信得过的渠道,纸尿裤还是在实体店购买比较放心。

  >>案例3

  网购“苹果6”太耗电 返厂维修后还是老样子

  西安市民畅女士2015年12月4日网购了一部苹果6手机,保修期为一年。结果今年10月手机出现问题,电池耗电异常,夜间能跑20%-30%的电量,售后维修过一次后,还是未能解决。畅女士告诉记者,她今年10月16日找到苹果官方授权的未央路售后服务点,售后说需要返厂维修,等到10月30日拿回手机时,售后称换了一个新电池和主板,还给了一张售后维修单,可是就在当晚,她发现手机还是有跑电现象。“10月31日我再次找他们时,售后称拍照证据不行,得有视频作证,没办法我又录了一次视频拿给售后,直到现在手机还在返厂维修中。”

  让畅女士疑惑的是,手机返厂维修时她必须关闭定位,而且手机第一次修好时,出具的单子上说“技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试,并认真执行了所有可能的故障诊断。通过更换以下部件,我们成功修好了您的iPhone”,另外维修单上面盖了一名为“立兴科技西安分公司”的章子。“如果手机已经修好,为何拿回的当晚问题依然存在?我怀疑他们就没给我换新电池。”

  未央路售后服务点工作人员称,一般用户如果手机电池出现问题,经过检测后都会直接送厂返修,他们不会做任何处理。关于畅女士的手机,11月1日经过再次检测,已经重新返回上海维修了,具体修好时间需要两星期。

  随后,记者从苹果官方客服处了解到,电池跑电有两种原因,一是系统问题,通过刷机就能解决,建议用户在系统升级时通过电脑操作,因为在通过家里WiFi升级时,会存在升级不完全的情况。二是电池本身出现问题,必须更换才行。而且返厂维修的手机必须关闭定位,因为维修时要有一个激活锁,要登录手机账号才能看到。“如果用户对维修点的服务存在质疑,可以向我们反映,我们详细登记并记录在案,同时用户可以选择更换一家新的售后进行维修。”

  随后,记者致电该网购平台客服电话,工作人员表示,关于畅女士遇到的问题,因为手机还在保修期内,可向售后服务点积极反映,解决问题,他们也会积极向苹果售后反馈此事。

  >>维权几步走

  网购后出现问题先协商 也可向平台及消协投诉

  网购后出现产品质量、服务售后等一系列问题,面对“看不见摸不着”的网购平台和卖家,消费者该如何维权?

  购物过程:

  为顺利维权,消费者网购时要注意留存交易过程及相关记录,积极保留各项证据,必要时进行证据保全和公证。

  开始买东西的时候起,消费者就应该在聊天软件中记录下所有的交易过程,而且这里要注意,一定要用交易平台的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要,一定不可过早删除。此外,要对购买的商品拍好照片,作为可能的证据。

  维权步骤:

  第一步:按照《消法》规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,若无法与商家达成一致,可以先通过网络平台发起维权投诉,向网店所在的第三方交易平台维权,提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,由平台客服介入。

  第二步:如果还不能协商解决的,向网购平台所在的消协或是工商部门举报。

  向谁投诉?

  今年3月15日,中国消费者协会在京启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台,淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等17家电商企业(平台)已经承诺加入。平台正式开通后,消费者再遇网购纠纷,只要就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。

  >>省消协提醒

  消费狂欢背后更需理性规则

  “双十一”又要到了。这场起源于电商低价促销的商业活动经过近年不断发酵、升级、膨胀,已演化为线上线下各路商家使尽浑身解数、消费者全员参与、范围波及全球的消费狂欢。

  消费即需求,狂欢也不全是坏事。一种商业模式的可持续性成功仰赖因素众多,依法合规、公平诚信、高效共赢是根本。近几年“双十一”集中消费后暴露出的消费侵权问题引起了社会各界广泛关注。去年“双十一”过后的“退货潮”、“投诉多”尤在眼前,要使“双十一”成为既创新模式、拉动需求,又让广大消费者得实惠的“消费节日”,消费者合法权益必须受到重视。

  俗话说:便宜人人爱。“双十一”起家于电商推出的低价营销,但问题也随之而来。任何商品和服务都是有社会平均成本的,打折优惠毕竟不可能超越经济基本原理。卖家要利润,买家要便宜,无序竞争必然导致“劣币驱逐良币”。“双十一”低价狂欢背后,明降暗升的价格欺诈,以次充好的质量侵权,暗藏玄机的促销陷阱,既损害了消费者利益,也有悖于提质增效、消费升级的社会经济发展大势。

  企业是消费者合法权益保护第一责任人。作为“双十一”经营活动最大“主角”的国内大型知名电商平台更是责无旁贷。《消法》及其配套法规明确规定了电商平台对消费者权益的责任,希望电商平台“落实在行动,执行不缩水。”不要因“双十一”期间交易量巨大,业务繁忙而降低服务标准,放松平台管理;为数众多的线上及线下经营者更应借着“双十一”东风,以优质产品和服务获取利润的同时赢得消费者良好口碑,千万不要见利而忘义,借着消费者购物狂欢的热情,推销假冒伪劣商品,搞价格欺诈,服务缩水,经营失范。否则,失去消费者的信任想再找回来,难矣!

  与此同时,消费者合法权益得到包括司法行政、公益组织、媒体舆论在内的全社会的重视、关注和支持。工商部门全国网络经营监管系统已建成并投入运行,行政执法监管的维权之网越织越密;全国消协组织电商维权绿色直通车已开通运行,社会监督维权越来越便捷透明;消费者日渐趋于理性,依法维权观念越来越强。

  消费环境的优化同样需要消费者进步。陕西省消协向广大消费者发出“双十一”消费倡议:理性选择少后悔,科学消费不浪费,文明消费不掉队,依法维权不吃亏。

  消费狂欢背后更需理性规则。消费者需要更加安全放心的消费环境,期待参与一场真正实惠的消费盛宴。

当前文章:http://zxqss.com/news/20181036865.html

发布时间:2018-11-20 00:08:21

手机赌博作弊方法 有什么在电脑上赚钱的 7k7k皮卡堂怎么赚钱 网游公司怎么赚钱 各种网络赚钱视频 企业的网络赚钱方式 赚客论坛账号怎么注册 开儿童游乐场赚钱吗 彩票计划公式能赚钱吗 成都网赚公司电话

编辑:纯董扁马

我要说两句: (0人参与)

发布